發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了全國(guó)醫(yī)院滿意度管理平臺(tái)的展示和講解。中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 鄢光哲/攝

　　智慧醫(yī)院從概念到實(shí)踐 全面提升醫(yī)療質(zhì)量和效率

　　3月21日，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)在北京天壇醫(yī)院召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹信息化質(zhì)控與智慧醫(yī)院建設(shè)工作有關(guān)情況。國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局副局長(zhǎng)焦雅輝表示，我國(guó)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展正處在從“信息化”向“智慧化”過渡的關(guān)鍵階段，在提升醫(yī)療質(zhì)量和效率、優(yōu)化區(qū)域間醫(yī)療資源配置、改善人民群眾看病就醫(yī)感受等方面具有積極意義。

　　焦雅輝表示，通過近年來(lái)的不斷探索和發(fā)展，取得了階段性成效。一是流程更便捷。醫(yī)療機(jī)構(gòu)特別是三級(jí)醫(yī)院利用信息化手段，為患者提供預(yù)約診療、候診提醒、院內(nèi)導(dǎo)航、檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢、劃價(jià)繳費(fèi)、健康教育等服務(wù)，努力做到了“四個(gè)減少”：患者往返醫(yī)院次數(shù)減少，在醫(yī)院內(nèi)的重復(fù)排隊(duì)減少，門診全程候診時(shí)間減少，平均住院日減少。二是服務(wù)更高效。醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過應(yīng)用移動(dòng)醫(yī)療App，讓“指尖上的醫(yī)療服務(wù)”變成現(xiàn)實(shí)。醫(yī)務(wù)人員使用移動(dòng)查房、移動(dòng)醫(yī)囑、移動(dòng)護(hù)理設(shè)備和智能化、動(dòng)態(tài)無(wú)線監(jiān)控設(shè)備，減少了醫(yī)療服務(wù)的空間限制。在診療過程中使用語(yǔ)音輸入病歷、綜合預(yù)警提醒、智能化診療決策支持，極大提升了服務(wù)效率。三是管理更精細(xì)。目前，很多醫(yī)院通過建立綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、醫(yī)療廢棄物管理系統(tǒng)、智能被服管理系統(tǒng)、智能設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、智能能源管控系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了工作流程的閉環(huán)管理，相當(dāng)于配備“智慧管家”，提高了醫(yī)院管理的科學(xué)水平。

　　到底什么叫智慧醫(yī)院?

　　“智慧醫(yī)院”這個(gè)概念在全球提出來(lái)大約只有10年的時(shí)間，這個(gè)概念提出以來(lái)，全球各個(gè)醫(yī)院都進(jìn)行了不同探索，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能技術(shù)，包括現(xiàn)在人工智能的一些技術(shù)都用在醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。我國(guó)在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行的探索與全球基本同步。

　　焦雅輝說(shuō)：“今年的重點(diǎn)首先是明確什么是智慧醫(yī)院的定義和內(nèi)涵。這10年來(lái)大家在探索過程中，各自的側(cè)重點(diǎn)和方向不一樣，所以首先大家要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，到底什么叫智慧醫(yī)院。”

　　焦雅輝表示，現(xiàn)在圈定的智慧醫(yī)院的范圍主要包括三大領(lǐng)域：第一是面向醫(yī)務(wù)人員的“智慧醫(yī)療”。以電子病歷為核心的信息化的建設(shè)，電子病歷和影像、檢驗(yàn)等其他的系統(tǒng)互聯(lián)互通。

　　第二個(gè)領(lǐng)域是面向患者的“智慧服務(wù)”。現(xiàn)在很多醫(yī)院的一體機(jī)、自助機(jī)，包括現(xiàn)在用的手機(jī)結(jié)算，預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約診療、信息提醒，包括衍生出來(lái)的一些服務(wù)，比如停車信息的推送、提示等。讓患者感受更加方便和快捷。

　　第三個(gè)領(lǐng)域是面向醫(yī)院的“智慧管理”。醫(yī)院精細(xì)化管理很重要的一條是精細(xì)化的成本核算，用于這些醫(yī)院內(nèi)部后勤的管理，管理者用手機(jī)，或在辦公室的電腦上就可以看到全院運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，包括OA的辦公系統(tǒng)。這一大領(lǐng)域就是用于醫(yī)院的精細(xì)化的信息化管理。

　　超級(jí)計(jì)算系統(tǒng)的應(yīng)用

　　北京天壇醫(yī)院常務(wù)副院長(zhǎng)王擁軍說(shuō)，近年來(lái)，神經(jīng)系統(tǒng)常見疾病的醫(yī)療模式從以往神經(jīng)內(nèi)、外科分別提供醫(yī)療服務(wù)的“單向模式”，向“以患者和疾病為中心”的“多學(xué)科聯(lián)合診療”模式轉(zhuǎn)變，涉及神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、神經(jīng)介入、神經(jīng)重癥、影像、康復(fù)等多個(gè)學(xué)科。

　　“一方面，神經(jīng)系統(tǒng)疾病高發(fā)，迫切需要掌握人群發(fā)病的趨勢(shì)、規(guī)律，通過對(duì)這些趨勢(shì)規(guī)律的分析，對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行有效的指導(dǎo)；另一方面，我國(guó)幅員遼闊，醫(yī)療機(jī)構(gòu)眾多，不同地區(qū)、不同級(jí)別的醫(yī)院在神經(jīng)系統(tǒng)疾病的治療方面可能存在巨大差異，需要了解各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)神經(jīng)系統(tǒng)疾病的治療情況，并建立標(biāo)準(zhǔn)的治療規(guī)范和統(tǒng)一的治療指導(dǎo)。”王擁軍說(shuō)。

　　在這樣的背景下，2018年6月，國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局委托設(shè)立在天壇醫(yī)院的國(guó)家神經(jīng)系統(tǒng)疾病醫(yī)療質(zhì)量控制中心建立國(guó)家神經(jīng)系統(tǒng)疾病信息平臺(tái)。

　　目前，國(guó)家神經(jīng)系統(tǒng)疾病質(zhì)控中心已經(jīng)建立了包括31個(gè)質(zhì)控中心的全國(guó)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)進(jìn)入質(zhì)控監(jiān)測(cè)的醫(yī)院有2774家，形成不同層級(jí)質(zhì)控工作的體系。通過信息平臺(tái)，增加了各級(jí)質(zhì)控部門的理解和利用數(shù)據(jù)的能力，促進(jìn)了本領(lǐng)域醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)反饋預(yù)警和持續(xù)改進(jìn)的能力。

　　王擁軍說(shuō)：“通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的梳理和分析，也就是我們大家說(shuō)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，指導(dǎo)擬定國(guó)家神經(jīng)系統(tǒng)疾病質(zhì)量控制指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理要求，并且根據(jù)這個(gè)信息系統(tǒng)已經(jīng)制定和出臺(tái)了多個(gè)病種的質(zhì)控和診療規(guī)范，為國(guó)家衛(wèi)生政策制定提供了科學(xué)數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)的支撐。”

　　據(jù)悉，國(guó)家神經(jīng)系統(tǒng)疾病信息平臺(tái)數(shù)據(jù)主要包括的數(shù)據(jù)來(lái)自兩類：一類是來(lái)自醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行政數(shù)據(jù)庫(kù)，就是醫(yī)政醫(yī)管局建立的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱HQMS，主要來(lái)自全國(guó)三甲醫(yī)院的病案首頁(yè)；另一部分?jǐn)?shù)據(jù)是病種的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，主要包括對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)醫(yī)療過程指標(biāo)，目前來(lái)自全國(guó)2000多家醫(yī)院的病種上報(bào)數(shù)據(jù)。

　　利用這兩個(gè)數(shù)據(jù)，王擁軍介紹，“可以實(shí)時(shí)了解這些醫(yī)院神經(jīng)系統(tǒng)疾病的醫(yī)療質(zhì)量，平均住院率，在院病死率等結(jié)局、轉(zhuǎn)歸指標(biāo)，也可以通過這些縱向指標(biāo)了解變化的規(guī)律和趨勢(shì)。比如，我國(guó)現(xiàn)在腦出血患者在院病死率呈逐年下降趨勢(shì)。”

　　“這兩組數(shù)據(jù)是通過我國(guó)質(zhì)控中心一個(gè)非常龐大的超級(jí)計(jì)算系統(tǒng)的超算中心進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，分析之后開始對(duì)我國(guó)的整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量控制提供一些指導(dǎo)和參考。同時(shí)，這個(gè)平臺(tái)還有遠(yuǎn)程的指導(dǎo)功能，我國(guó)質(zhì)控中心與31個(gè)省（區(qū)、市）的省級(jí)質(zhì)控中心通過遠(yuǎn)程可以進(jìn)行遠(yuǎn)程交流、遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育。同時(shí)，各省（區(qū)、市）的醫(yī)院也可以通過橫向與其他醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行比較，來(lái)了解自己在服務(wù)水平與國(guó)內(nèi)其他醫(yī)院存在的距離，找到自己的問題和短板。”王擁軍說(shuō)。

　　智慧醫(yī)院的實(shí)踐

　　北京天壇醫(yī)院副院長(zhǎng)周建新表示，在國(guó)家衛(wèi)健委、北京市委市政府、北京市衛(wèi)健委和北京市醫(yī)管局等部門的指導(dǎo)下，天壇醫(yī)院確定了引入人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，以患者為中心，建設(shè)一家智慧醫(yī)院的理念和方向。

　　在天壇醫(yī)院科研樓的二層，有一個(gè)峰值運(yùn)算速度達(dá)到每秒375萬(wàn)億次浮點(diǎn)運(yùn)算的超算中心，醫(yī)院搭建了基于云技術(shù)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、醫(yī)聯(lián)體信息平臺(tái)。利用覆蓋全院的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與醫(yī)療流程緊密結(jié)合，并可以根據(jù)實(shí)際需求隨時(shí)擴(kuò)展。醫(yī)院服務(wù)器采用存儲(chǔ)虛擬化技術(shù)，確保信息的安全和穩(wěn)定。這些都是“智慧醫(yī)院”的基礎(chǔ)。

　　周建新說(shuō)：“對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，從走進(jìn)天壇醫(yī)院的大門，遇見的就是各種‘黑科技’。比如門診全流程自助服務(wù)，從購(gòu)買病歷本到掛號(hào)、取號(hào)，到就診、檢查、打印報(bào)告，再到取藥、打印發(fā)票，患者全程只需要在各種機(jī)具上掃碼，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)為患者預(yù)約時(shí)間，只需這個(gè)時(shí)間到相應(yīng)的地點(diǎn)等機(jī)器叫號(hào)就可以了，基本上告別了過去長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的情況。”

　　“覆蓋全院的智能導(dǎo)航系統(tǒng)就能夠自動(dòng)規(guī)劃出合適的路線，精確度以米計(jì)算。當(dāng)然為了照顧各種使用電子設(shè)備不太熟悉的老年人，我們?cè)卺t(yī)院的自助服務(wù)區(qū)、門診大廳安排了大量的志愿者，同時(shí)也為患者提供人工服務(wù)。”周建新說(shuō)。

　　在天壇醫(yī)院的病房里，記者看到每位患者床頭都有一個(gè)Pad，這套智慧病房床旁交互系統(tǒng)不但能為住院患者提供數(shù)字電視等娛樂功能，還可以在上面實(shí)時(shí)查詢本人的病歷、預(yù)約檢查、營(yíng)養(yǎng)膳食訂餐等信息。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)患者生命體征的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，患者的醫(yī)囑、輸液的進(jìn)展、服藥提醒等信息實(shí)時(shí)顯示在護(hù)士站的大屏幕上，家屬和患者不用再時(shí)不時(shí)抬頭盯著輸液器看吊瓶輸沒輸完。患者一旦離開病床時(shí)間過長(zhǎng)，護(hù)士站也會(huì)馬上報(bào)警，防止出現(xiàn)摔倒、暈倒無(wú)人發(fā)現(xiàn)等意外的發(fā)生。

　　周建新說(shuō)，目前北京天壇醫(yī)院整體搬遷已經(jīng)將近半年，醫(yī)院運(yùn)行平穩(wěn)順暢，智慧系統(tǒng)在患者服務(wù)、醫(yī)院運(yùn)行等方面均發(fā)揮了良好的作用，“初步實(shí)現(xiàn)了我們建設(shè)智慧醫(yī)院的初衷，為患者提供了更為便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”（記者 鄢光哲）

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責(zé)任編輯： 邱麗芳