今年，北京20家市屬三甲醫(yī)院將提供“急診預(yù)交金”服務(wù)，急診危重癥患者可減少往返排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩?；颊哌€可以通過掃描處方上的“二維碼”獲得用藥指導(dǎo)、在門診增設(shè)的餐飲售賣窗口解決用餐問題。
離院結(jié)賬讓患者“少跑腿”
就診時(shí)反復(fù)繳費(fèi)，是不少急診危重癥患者就診時(shí)面臨的一個(gè)煩惱。近日，北京市醫(yī)院管理局發(fā)布《2018年市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》（以下簡稱《計(jì)劃》），提出今年20家市屬醫(yī)院將向急診患者（特別是急診留觀患者）提供“急診預(yù)交金”服務(wù)，這意味著患者可選擇先繳納“急診預(yù)交金”、離院統(tǒng)一結(jié)算的方式，減少往返排隊(duì)繳費(fèi)。由于腫瘤醫(yī)院、小湯山醫(yī)院無急診科，該項(xiàng)措施實(shí)施范圍為其他20家市屬醫(yī)院。
針對急診患者需自帶被褥及陪護(hù)椅、床上用品不符合要求等問題，醫(yī)院也將為急診留觀患者提供可臥式陪護(hù)椅、床上用品、熱水器以及輪椅等服務(wù)。該措施在急診留觀區(qū)域提供標(biāo)準(zhǔn)化生活用品，由于腫瘤醫(yī)院、小湯山醫(yī)院、口腔醫(yī)院無急診留觀，該項(xiàng)措施實(shí)施范圍為其他19家市屬醫(yī)院。
就診期間，程序復(fù)雜、反復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)狀也將得到改善，據(jù)介紹，“京醫(yī)通”服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端將推出就診信息查詢、化驗(yàn)檢查結(jié)果信息推送和自助打印功能，讓患者“少跑腿”。
掃處方二維碼可獲用藥指導(dǎo)
針對患者獲得用藥知識(shí)不專業(yè)不便捷等問題，此前，各市屬醫(yī)院推出了藥學(xué)門診，為患者免費(fèi)提供藥學(xué)服務(wù)。今年，這些醫(yī)院還將在處方上設(shè)置二維碼，患者用手機(jī)掃描二維碼后，可獲取個(gè)性化、快捷的貼身用藥指導(dǎo)。
北京兒童醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該院日均門診量上萬人次，其中有近1/3的患者需要取藥回家服用，僅憑窗口藥師發(fā)藥交代以及用藥咨詢中心的現(xiàn)場答疑，不能滿足需求，會(huì)發(fā)生患兒用藥漏服、誤服、錯(cuò)服等現(xiàn)象。去年開始，患者前往該院取藥時(shí)可獲得二維碼用藥指導(dǎo)單，通過微信可以獲得患者用藥指導(dǎo)、微信用藥提醒、在線用藥咨詢、不良反應(yīng)反饋、查閱藥品說明書等多模塊的藥學(xué)服務(wù)。
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醫(yī)院門診將增設(shè)餐飲點(diǎn)
有患者反映，就診過程中存在衣物存放、手機(jī)充電、輪椅使用以及藥品整理不便等問題。對此，市屬醫(yī)院將在門診區(qū)域或有條件的治療檢查科室增設(shè)儲(chǔ)物柜和掛衣鉤，方便患者就診檢查時(shí)使用；在門診區(qū)域，還將增設(shè)移動(dòng)共享充電寶和電熱水器等便民設(shè)施，并完備布局和配置。
為了方便患者及家屬就餐，醫(yī)院還將在門診增設(shè)餐飲售賣窗口、自動(dòng)售賣機(jī)、流動(dòng)餐飲售賣車或便利店，并為住院患者推出一批具有地方口味的特色餐飲。
此外，針對既往臨床營養(yǎng)專業(yè)知曉率低、服務(wù)人群少等問題，醫(yī)院將開展?fàn)I養(yǎng)門診或營養(yǎng)咨詢門診，向糖尿病等代謝性疾病和有特殊營養(yǎng)需要的患者提供專業(yè)膳食指導(dǎo)，讓營養(yǎng)師走到患者身邊。由于口腔醫(yī)院、安定醫(yī)院以及回龍觀醫(yī)院的服務(wù)人群無特殊營養(yǎng)需求，實(shí)施范圍為其他19家市屬醫(yī)院。（記者戴軒）
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