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大概沒有人喜歡排隊(duì)。美國哈佛大學(xué)商學(xué)院一項(xiàng)最新研究顯示，與排在隊(duì)中的人相比，排在隊(duì)尾的人換隊(duì)可能性高一倍。實(shí)際上，換隊(duì)排可能并非明智之舉，反而會(huì)讓人等待更長時(shí)間。
英國《衛(wèi)報(bào)》援引研究項(xiàng)目帶頭人瑞安·比爾的話報(bào)道，他們觀察現(xiàn)實(shí)生活中的排隊(duì)情況、結(jié)合在線測試，發(fā)現(xiàn)排在隊(duì)尾的頭１０秒最“難熬”；排在隊(duì)尾的人比其他人放棄排隊(duì)的幾率高４倍。另外，與從始至終排一條隊(duì)的人相比，換一次隊(duì)大約讓人的等待時(shí)間多大約１０％，換兩次隊(duì)則會(huì)讓等待時(shí)間多大約６７％。
研究人員在尚未發(fā)表的研究報(bào)告中解釋說，排在隊(duì)尾的人容易出現(xiàn)“最后一名厭惡”現(xiàn)象，使他們比排在隊(duì)中間的人滿意度低約２０％。而排在隊(duì)尾帶來的心理壓力會(huì)使人做出錯(cuò)誤決定，譬如，即使排在幾條隊(duì)伍中最短的那條，還是“忍不住”要換隊(duì)排。
研究人員說，收入少或自認(rèn)為生活在社會(huì)最底層的人容易受“最后一名厭惡”現(xiàn)象困擾。不過，這種現(xiàn)象在排隊(duì)時(shí)顯現(xiàn)最清晰。比爾建議排在隊(duì)尾時(shí)，為避免出現(xiàn)“最后一名厭惡”現(xiàn)象，不妨以聊天等方式分散注意力。（喬穎）【新華社微特稿】
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余申芳
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