中國消費(fèi)者協(xié)會2月7日發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》顯示，“海淘”商品涉嫌仿冒較多。
該報(bào)告發(fā)布的次日，網(wǎng)易考拉海購就發(fā)布聲明稱，中消協(xié)指稱網(wǎng)易考拉海購問題商品（雅詩蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶 15ml）為海外正品商品。該商品采購來源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品。
2月9日，聚美優(yōu)品也發(fā)布聲明稱，中消協(xié)2月7日報(bào)告中提及的聚美優(yōu)品所售“雅詩蘭黛特潤修護(hù)肌透精華露50ml裝”采購自海外正規(guī)免稅店，是海外專柜正品，并稱公司將提供相關(guān)商品的全部正品憑證。
2月10日，聚美優(yōu)品再發(fā)聲明稱，獲取了中消協(xié)2月7日報(bào)告中提及聚美優(yōu)品所售“雅詩蘭黛特潤修護(hù)肌透精華露 50ml裝”的批次號等相關(guān)信息，并據(jù)此進(jìn)行了專業(yè)的產(chǎn)品自檢和細(xì)致的供應(yīng)鏈審查。結(jié)果表明，聚美優(yōu)品極速免稅店所售雅詩蘭黛產(chǎn)品采購自海外正規(guī)渠道，有著清晰可靠的供應(yīng)鏈條，是正品商品。聚美優(yōu)品已將上述正品憑證以書面形式提交中消協(xié)。
中消協(xié)委托機(jī)構(gòu)鑒定顯示企業(yè)所售商品涉嫌仿冒，但兩家企業(yè)卻言之鑿鑿說是海外正品，那么消費(fèi)者到底該相信誰？“海淘”商品的質(zhì)量情況到底如何？《工人日報(bào)》就此進(jìn)行了調(diào)查。
“海淘”商品涉嫌仿冒問題突出
去年8月，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，2017年上半年，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的用戶關(guān)于跨境進(jìn)口電商投訴占整體投訴量的13.34%，其中疑似售假問題較為嚴(yán)峻。
而從中消協(xié)此次調(diào)查情況來看，即使將上述兩家企業(yè)聲明的商品排除在外，53個樣品中還有14個樣品涉嫌仿冒，涉嫌仿冒比例約為三成，這個比例也是相當(dāng)高的。
“海淘”假貨問題為何如此頻發(fā)？中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，“海淘”商品不同于國內(nèi)生產(chǎn)和銷售的商品，其貨品來源比較廣，一般涉及多個國家、多個產(chǎn)地、多個渠道，貨源的復(fù)雜必然帶來風(fēng)險(xiǎn)的增加。再加上傳統(tǒng)“海淘”模式要經(jīng)過海外購物網(wǎng)站、轉(zhuǎn)運(yùn)公司、倉庫、快遞公司等多個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)的復(fù)雜也會帶來風(fēng)險(xiǎn)的加大。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師余思敏介紹，在跨境電商領(lǐng)域，跨境商品的假貨問題存在三種現(xiàn)象，具體為：一是假物流賣假貨。很多跨境網(wǎng)購買到的假貨問題出在國內(nèi)。部分商品未經(jīng)正規(guī)渠道生產(chǎn)，在沒有獲得品牌方授權(quán)的情況下，通過一些黑工廠、小作坊生產(chǎn)，之后貼上偽造的商標(biāo)，并在網(wǎng)上標(biāo)榜正品出售，而后通過虛假物流的方式，顯示從國外發(fā)貨；二是真物流賣假貨；三是假物流賣真貨。假物流賣真貨即常說的走私。在跨境進(jìn)口領(lǐng)域的走私一般是指在進(jìn)出口過程中，不繳或少繳應(yīng)該繳納的關(guān)稅等進(jìn)口稅金。
國內(nèi)專柜正品與海外正品有差異
那么，同樣的商品為何中消協(xié)委托的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定的結(jié)果是涉嫌仿冒，而企業(yè)卻聲稱是海外正品呢？
對此，曹磊對記者表示，包括大牌化妝品、奢侈品在內(nèi)的一些品類，其國內(nèi)外的品牌授權(quán)體系差異比較大。有些品牌對于國內(nèi)外不同渠道的串貨現(xiàn)象比較介意，認(rèn)為這有害于其品牌調(diào)性和各個地區(qū)的價格平衡。因此，可能存在部分品牌的國內(nèi)代理商和渠道，不認(rèn)可“海淘”進(jìn)來的商品為正品的現(xiàn)象。
“跨境電商商品的特殊性在于，海外銷售版本與國內(nèi)專柜版本存在差異。進(jìn)一步講，就是在國內(nèi)專柜鑒定為涉嫌仿冒的商品不一定就是非正品，它可能是海外渠道或者海外代理商認(rèn)可的正品。”曹磊說。
還有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，國內(nèi)總代理商與跨境電商之間存在一定的利益沖突，國內(nèi)總代理商不認(rèn)可海外正品不難理解。
“據(jù)我了解，目前國內(nèi)還沒有針對進(jìn)口化妝品的鑒定標(biāo)準(zhǔn)。對于消費(fèi)者來講，最權(quán)威有效的方法就是找品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人鑒定真?zhèn)危虼酥邢麉f(xié)這次調(diào)查方法是沒問題的，畢竟消費(fèi)者不可能跑去國外鑒定。” 中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江對記者說，“不管怎樣，中消協(xié)此次針對‘海淘’商品進(jìn)行調(diào)查監(jiān)督，都具有積極意義，最起碼把問題給呈現(xiàn)出來了。”
消費(fèi)者如何避免“海淘”假貨？
既然國內(nèi)專柜正品與海外正品存在一定差異，那么消費(fèi)者如何鑒定在跨境電商購買的商品是否為正品呢？
對此，網(wǎng)易考拉海購公關(guān)部有關(guān)人員對記者表示，他們對自己自營的產(chǎn)品有信心。同時，網(wǎng)易考拉海購要求入駐商家銷售的產(chǎn)品根據(jù)供應(yīng)商或入駐商家的級別要求，提供對應(yīng)的采購鏈路憑證、授權(quán)憑證以及商標(biāo)注冊證復(fù)印件等材料，還有相應(yīng)行業(yè)資質(zhì)、商品質(zhì)檢等方面的資質(zhì)。
而聚美優(yōu)品方面則對記者回應(yīng)稱，這應(yīng)該由政府有關(guān)部門來解決。“企業(yè)該做的就是控制好渠道，當(dāng)然我們認(rèn)為最重要的是服務(wù)模式要創(chuàng)新。我們馬上要品牌升級，推出專柜購。線下全面接入百貨商店，支持線上購物到店取貨，還可以閃送到消費(fèi)者手里。對于‘海淘’不信任的顧客，可以選擇更高級別的服務(wù)。”
曹磊則指出，政府有關(guān)部門可以建立平臺電商和入駐商家的備案制，所進(jìn)口產(chǎn)品必須申報(bào)，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的同時，還得保證后續(xù)能跟蹤到。此外，還可建立統(tǒng)一的跨境進(jìn)口電商商品追溯機(jī)制，開發(fā)統(tǒng)一的溯源平臺或APP，從而可通過統(tǒng)一的電商供應(yīng)鏈追溯機(jī)制、通用的編碼，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、倉儲、配送、銷售等整個流程的可追溯，讓每一件網(wǎng)購商品有跡可循、有處可查。
對于電商平臺來說，需要不斷提升供應(yīng)鏈管理水平和對渠道的把控能力。相對來說，品牌自營會比第三方商家入駐的平臺模式更有利于管控貨品質(zhì)量。另外，還需要借助科技的力量，利用科技創(chuàng)新、模式創(chuàng)新來徹底防控假冒偽劣商品，提高消費(fèi)者信心。（記者 楊召奎）
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