[主持人]
各位網(wǎng)友大家好！歡迎收看新華網(wǎng)2016全國兩會特別訪談。這一時段作客訪談間的嘉賓是全國政協(xié)委員、中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司黨委書記、董事長高國富先生。歡迎您！[ 2016-03-08 10:28 ]
各位網(wǎng)友大家好！歡迎收看新華網(wǎng)2016全國兩會特別訪談。這一時段作客訪談間的嘉賓是全國政協(xié)委員、中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司黨委書記、董事長高國富先生。歡迎您！[ 2016-03-08 10:28 ]
各位網(wǎng)友，大家上午好。[ 2016-03-08 10:29 ]
我知道您是第一次作客我們訪談間。您今年帶來了哪些提案，能不能跟我們分享一下？[ 2016-03-08 10:30 ]
今年我?guī)У綍系闹饕侨齻€提案。一是關(guān)于加快推進(jìn)長期護(hù)理險的保險政策。因為全國60歲以上的老人已經(jīng)超過了2億。從我們獲得的數(shù)據(jù)來看，其中有4000多萬是需要長期護(hù)理照顧的。但是，從全國可供使用的病床數(shù)來看，差不多只有600萬張床位，是大大缺失的，尤其是農(nóng)村。長期護(hù)理在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)全面落地了。政協(xié)委員對這方面的提案想法也形成了建議。[ 2016-03-08 10:32 ]
二是關(guān)于工程質(zhì)量保險的提案。主要是近幾年來新聞媒體報道的，像“樓脆脆”、“樓倒倒”。這些都是潛在的或者十分明顯的工程建筑質(zhì)量問題。從上海的實踐來看，可以通過商業(yè)保險調(diào)動社會各方資源，解決工程質(zhì)量潛在缺陷的問題。我也是帶來了這樣一個建議。在全國政協(xié)的“雙周座談會”來看，他們也安排了這方面的內(nèi)容。三是關(guān)于整頓規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融方面的意見。[ 2016-03-08 10:32 ]
這三個提案也是跟民生息息相關(guān)的。創(chuàng)新是“十三五”規(guī)劃提出的“五大發(fā)展理念”之一，保險行業(yè)要如何進(jìn)行創(chuàng)新，以更好地服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)百姓呢？[ 2016-03-08 10:33 ]
我們在討論總理的《政府工作報告》和“十三五”規(guī)劃綱要草案的時候，我覺得這個規(guī)劃寫得非常好，它緊緊圍繞著2020年全面建成小康社會的目標(biāo)提出了創(chuàng)新、補(bǔ)短板，更好地推動行政管理體制改革，進(jìn)一步建成現(xiàn)代國家治理體系和能力建設(shè)。總理在《政府工作報告》中講到“當(dāng)前面臨新舊動能的轉(zhuǎn)換”。我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，已經(jīng)有相當(dāng)一部分新的發(fā)展動能，包括新的技術(shù)、新的理念，以及總書記提出的“五大理念”，包括移動互聯(lián)、人工智能、基因技術(shù)等等新技術(shù)。到今天這個階段，發(fā)展動能的新舊交替是客觀規(guī)律使然。我們只能適應(yīng)這種新常態(tài)，不斷地用創(chuàng)新推動發(fā)展。用我們的話來說就是“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展方式和發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型”。[ 2016-03-08 10:36 ]
從保險來看，創(chuàng)新首先應(yīng)該更好地符合國家建設(shè)小康社會的總體戰(zhàn)略。在服務(wù)的范圍和服務(wù)產(chǎn)品上應(yīng)該有更大的發(fā)展。總理的《政府工作報告》當(dāng)中有十幾處涉及保險的內(nèi)容，包括農(nóng)業(yè)保險，包括在全國實現(xiàn)城鄉(xiāng)大病醫(yī)療保險全覆蓋，也包括盡快建立保險的巨災(zāi)制度。這些都是緊扣全面建設(shè)小康社會的主題。比如以農(nóng)業(yè)保險為例，從這幾年的發(fā)展來看，農(nóng)業(yè)險的進(jìn)步是非常大的，增速也是非常快的。到去年年底，農(nóng)業(yè)險已經(jīng)成為財產(chǎn)保險當(dāng)中的第三大險種。不出意料的話，今年很可能成為第二大險種，僅次于車險。國家財政也在這幾年撥出巨款。國家財政和國家領(lǐng)導(dǎo)對于增加農(nóng)民收入、實現(xiàn)農(nóng)民小康，最終實現(xiàn)全國的小康的目標(biāo)是堅定不移的，農(nóng)險方面還會有更大的投入。[ 2016-03-08 10:38 ]
從企業(yè)來講，我們就是要用好國家的政策紅利。比如下一個階段的農(nóng)業(yè)保險，這幾年進(jìn)行了創(chuàng)新，比如e農(nóng)險。在新疆地區(qū)實現(xiàn)了用無人機(jī)進(jìn)行察看，不用人。另外在保險品種上，最近剛剛在廣西開展了甘蔗價格指數(shù)的保險。讓農(nóng)民的收入不因天災(zāi)人禍，自然環(huán)境的變化而出現(xiàn)比較大的差距。還有總理強(qiáng)調(diào)的大病保險，我們也是積極參與。參與大病保險主要不是為了賺錢，而是使得相當(dāng)一部分得了重病的、需要巨額支出的農(nóng)民得到很好的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，不至于發(fā)生網(wǎng)上講的“一病回到解放前”的現(xiàn)象，這兩項工作是非常重要的。[ 2016-03-08 10:40 ]
由此展開，針對老齡化社會、工程建筑質(zhì)量，都可以通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新來大大地擴(kuò)展服務(wù)范圍。雖然這幾年的保險行業(yè)發(fā)展不錯，去年保險行業(yè)增長達(dá)到20%，尤其是利潤增長超過2800億，創(chuàng)了歷史新高。總體上來講，保險這幾年的發(fā)展是依靠黨的政策、國家紅利的釋放。當(dāng)然，經(jīng)過30年的改革開放，人們的收入有了很大提高，在解決了吃、住、行等基本問題以后，也想到了高層次的消費。比如旅游、娛樂、看電影，或者是保險。這給保險行業(yè)的發(fā)展提供了非常好的沃土。但是，相對于發(fā)達(dá)國家來看，保險的密度和深度還是非常低的。我看到一個數(shù)字，去年發(fā)達(dá)國家的人均保險密度在4000美金左右，英國高一點。全球平均在600美金以上，我們國家大概只有270美金，差距還是非常大的。[ 2016-03-08 10:42 ]
你剛剛講到創(chuàng)新。首先我們要通過產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新，按照中央的要求和全面建設(shè)小康社會的總體目標(biāo)，能夠讓更多人群受惠于保險服務(wù)。[ 2016-03-08 10:42 ]
您剛剛也提到現(xiàn)在需要新的發(fā)展動能，畢竟經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新常態(tài)發(fā)展階段，保險業(yè)正在通過各種方式來服務(wù)國家戰(zhàn)略，像您剛剛提到了很多，供給側(cè)改革要如何尋找新的功能，再比如中國保險和西方發(fā)達(dá)國家相比在廣度和深度上有很大差距，接下來保險行業(yè)要如何改革來釋放政策紅利呢？[ 2016-03-08 10:43 ]
你說得完全正確。從目前來看，保險行業(yè)在發(fā)展模式上還是傳統(tǒng)方式，主要是靠人。但是，在技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，我們自身也要做很大轉(zhuǎn)變。一方面，我們開展了以客戶需求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型。只有精確了解客戶潛在的和現(xiàn)實的需求，我們才能根據(jù)客戶的需求提供更加合適的產(chǎn)品，使客戶購買我們的產(chǎn)品物有所值。最近我們通過利用大數(shù)據(jù)這個工具對9000萬的客戶進(jìn)行了臉譜分析。我們是全國性的保險公司，在大陸的各個省市都設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，去年產(chǎn)壽險的80家分支機(jī)構(gòu)對所有客戶的臉譜通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行了精確的描繪，我們的產(chǎn)品和服務(wù)可以更上一層樓。另外，我們也在大力采用移動互聯(lián)技術(shù)，使得我們的管理更加有效，使得我們跟客戶之間的距離更加扁平化、更加直接化，這樣就可以大大提高生產(chǎn)效率。[ 2016-03-08 10:49 ]
“互聯(lián)網(wǎng)+”是非常好的戰(zhàn)略。當(dāng)今社會，如果離開了互聯(lián)網(wǎng)，離開了移動，離開了新的技術(shù)應(yīng)用，很難實現(xiàn)“新舊發(fā)展動能的轉(zhuǎn)換”。從保險這個業(yè)態(tài)來看，我們更多的研究應(yīng)用了移動互聯(lián)、基因技術(shù)、無人駕駛技術(shù)。應(yīng)用這些新技術(shù)還是為了更好地研究客戶的需求，使我們的產(chǎn)品和服務(wù)更加有效，也可以提高企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化進(jìn)程和管理經(jīng)營的效率。[ 2016-03-08 10:52 ]
像您所說大數(shù)據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”是去年延續(xù)下來的熱詞之一，今年還將繼續(xù)成為翹動經(jīng)濟(jì)的杠桿。您提出的“數(shù)字太保”的進(jìn)展怎么樣？[ 2016-03-08 10:52 ]
我們在四年前提出以客戶需求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過程中，有一項硬指標(biāo)，我們的18個轉(zhuǎn)型項目都要應(yīng)用新技術(shù)。這些新技術(shù)主要是指移動互聯(lián)的新技術(shù)。為此，我們也成立了太保數(shù)字移動實驗室，跟華為一起共同建立了實驗室。昨天，我們又跟另外一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭討論下一步的合作。從我們來看，主要是為了解決三個方面的問題。[ 2016-03-08 10:55 ]
第一個方面，如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)。我們的客戶量已經(jīng)超過9000萬，跟社會各方面都有很多聯(lián)系。像太保，不僅有產(chǎn)險、壽險，還有健康險、農(nóng)險、養(yǎng)老險，幾乎是全牌照的。因此，我們跟社會各方面的聯(lián)系非常多。我們獲得的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精確分析，使得我們對社會的洞見更加精準(zhǔn)，并迅速地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)，更加方便地服務(wù)客戶。[ 2016-03-08 10:56 ]
第二個方面，針對新的客戶群，比如80后、90后，像主持人這樣的年輕客戶，不管他們的特性如何，基本上都是在數(shù)字化進(jìn)程中成長起來的一代，離不開Pad、手機(jī)，生活中的很多交互活動都是通過數(shù)字化進(jìn)行的。這部分客戶的特性就決定了我們必須適應(yīng)他們的習(xí)慣。所以我們內(nèi)部的工作流程、界面都應(yīng)該實現(xiàn)革命性的變化。所以我們建立了網(wǎng)上的營業(yè)網(wǎng)點、一鍵續(xù)保、一鍵理賠等等APP的開發(fā)，讓客戶通過手機(jī)和Pad解決生活中的基本保險需求。當(dāng)然，一些比較專業(yè)的服務(wù)還是需要通過人對人來提供。[ 2016-03-08 10:57 ]
現(xiàn)在國家非常重視的健康養(yǎng)老保險。我在小組發(fā)言的時候提到在一定條件下，能不能在國家層面建立數(shù)據(jù)共享的平臺，使得應(yīng)用方可以更好地應(yīng)用這些數(shù)據(jù)達(dá)到為客戶服務(wù)的目的，降低客戶的費用，提高服務(wù)的層次。這是需要全社會共同努力的。從企業(yè)來講，還要使內(nèi)部的運作流程數(shù)據(jù)化。[ 2016-03-08 10:58 ]
第三個方面，在數(shù)據(jù)化大背景下，可能會衍生出許多新的保險模式。比如現(xiàn)在的汽車保險已經(jīng)是數(shù)字化的，通過電銷、網(wǎng)銷、手機(jī)，實現(xiàn)了買保險、一鍵理賠，不用到現(xiàn)場就可以把賠款打到客戶的賬戶上。“數(shù)字太保”的目的就是使這些工作常態(tài)化，能夠更加方便客戶。[ 2016-03-08 10:59 ]
謝謝高董。現(xiàn)在是2016年的春天，正是萬物復(fù)蘇的時候。您對未來的保險行業(yè)有哪些看法？存在哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？太平洋保險又該如何應(yīng)對？[ 2016-03-08 11:00 ]
從國家發(fā)展階段來看，在國家的支持下和保監(jiān)會的正確引領(lǐng)下，保險業(yè)的發(fā)展是比較好的。但是，總體來講，我們的起步比較晚，底子比較薄。[ 2016-03-08 11:00 ]
第一，從保險的深度和保險密度來看，服務(wù)群體還是不夠的。未來，面對國家全面建成小康社會的目標(biāo)，或者說“中國制造2025”的要求，或者說未來“兩個一百年”的更高目標(biāo)，保險更應(yīng)該在服務(wù)的面、服務(wù)的人群、服務(wù)的深度、服務(wù)的產(chǎn)品方面加快發(fā)展，使保險成為絕大多數(shù)人不可離開的必需品。從發(fā)達(dá)國家的發(fā)展現(xiàn)狀來看，這也是他們走過的一條成功之路。你剛開始問到我提出什么建議，比如長期護(hù)理，從日本、德國、美國的情況來看，都是政府、保險公司、個人三方共同努力實現(xiàn)一種制度安排，使得老人，尤其是失能的老人得到長期護(hù)理服務(wù)。這對中國來講是猶為需要的。因為我們有比較獨特的獨生子女政策，而且實施了30多年。昨天我在小組上發(fā)言，引起很多領(lǐng)導(dǎo)的共鳴。所以我覺得要擴(kuò)大服務(wù)面和擴(kuò)大服務(wù)的產(chǎn)品。這是未來要發(fā)展的方向。[ 2016-03-08 11:06 ]
第二，一定要實現(xiàn)發(fā)展動能的轉(zhuǎn)化，更多利用新技術(shù)。前一個階段，我到發(fā)達(dá)國家去考察，現(xiàn)在的新技術(shù)，包括數(shù)字化、人工智能、基因技術(shù)這些技術(shù)有的已經(jīng)被廣泛應(yīng)用了。這些技術(shù)如何更好地為保險業(yè)來利用，更好地、精準(zhǔn)地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，也是非常重要的。另外，我們也要完成企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化進(jìn)程，使得企業(yè)內(nèi)部發(fā)展更加具有生產(chǎn)效率。在制度層面上，國家已經(jīng)推進(jìn)建立巨災(zāi)制度。我們這樣幅員遼闊的國家，每年總有局部地區(qū)會發(fā)生巨災(zāi)，受到波及的群體需要獲得足額經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這都是未來的現(xiàn)實向我們提出的要求。[ 2016-03-08 11:10 ]
第三，從挑戰(zhàn)來看，我們在“互聯(lián)網(wǎng)+”方面的進(jìn)程還是不夠快。雖然有一點突破，但總體來講沒有實現(xiàn)企業(yè)和整個行業(yè)根本性的突破。在國家“十三五”綱要草案的指導(dǎo)下，保險業(yè)也會制定“十三五”發(fā)展規(guī)劃。為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，我希望可以更好地實現(xiàn)新舊動能的轉(zhuǎn)換。[ 2016-03-08 11:10 ]
還有一個挑戰(zhàn)，只有人民群眾生活水平提高了，需求提高了，保險業(yè)才會取得更大的發(fā)展。在黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，通過全面小康的建設(shè)，保險業(yè)將會有更大的發(fā)展前景。我們也需要為此付出更大的努力。[ 2016-03-08 11:14 ]
聽了您的講話，我們對中國保險業(yè)未來的發(fā)展是充滿希望和信心的，同時我們也想見證保險業(yè)助力中國經(jīng)濟(jì)更好更快的發(fā)展。非常感謝高總作客訪談間。[ 2016-03-08 11:14 ]
謝謝。[ 2016-03-08 11:14 ]