正值黨史學習教育深入開展之際，中國聯(lián)通深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，5月17日，中國聯(lián)通黨組成員、副總經(jīng)理買彥州向社會發(fā)布“5+10”服務再升級行動計劃，擦亮“百倍用心、10分滿意”的服務口號。通過優(yōu)先解決人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的問題，不斷推出為民惠民便民利民舉措，讓人民群眾切實感受到中國聯(lián)通的貼心服務，得到更多的獲得感幸福感安全感。
本次發(fā)布的“5+10”服務行動計劃，包括5大服務承諾、10項服務行動。通過正式對外公開服務承諾，提升客戶口碑，建立用戶信心。5大服務承諾涵蓋營業(yè)廳、10010熱線、聯(lián)通APP、家庭寬帶、政企服務五大方面。
承諾一：營業(yè)廳一站全結。客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務，等待及辦理時長均小于15分鐘，業(yè)務差錯“0”差錯。減少客戶等待時間，提升辦理服務質(zhì)量。
承諾二：10010熱線一號通解。有呼必應，有查必清，有問必解。服務請求100%響應，全業(yè)務100%可查，48小時內(nèi)解決客戶問題。給客戶提供更貼心、暢通的服務。
承諾三：中國聯(lián)通APP一屏速辦。查詢信息一屏展示、一點看全；話費一鍵交費，實時開票；服務足不出戶，一次辦好。讓更多的客戶享受到優(yōu)質(zhì)快捷的服務。
承諾四：家庭寬帶極速服務。合約期內(nèi)網(wǎng)速達標；裝機當日通、修機當日好；服務慢必賠、網(wǎng)速慢必賠；免費預約家庭網(wǎng)絡檢測。三千兆高速網(wǎng)絡，助力智慧家庭生活。
承諾五：政企專線精品服務。服務限時交付，4小時修障，10019熱線7×24小時在線。
除了以上5大服務承諾，中國聯(lián)通還將陸續(xù)發(fā)布10項服務行動，涵蓋網(wǎng)絡服務、便捷服務、創(chuàng)新服務、星級服務四大方面，讓客戶感到、找到、得到中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的基因和智慧服務體驗。具體的行動計劃如下：
網(wǎng)絡服務發(fā)布三項行動：通過“極速共享 5G測速”“服務到家 全屋千兆檢測”“不忘初心 匠心網(wǎng)絡紅色萬里行”等多樣網(wǎng)絡體驗活動，讓客戶體驗5G高速生活。
便捷服務發(fā)布兩項行動：通過“近在指尖 APP服務煥新”及“溝通隨心 10010智能煥新”，為客戶提供敏捷智慧的網(wǎng)絡生活。
創(chuàng)新服務發(fā)布四項行動：通過“親情互聯(lián) 異地同享”解決客戶異地業(yè)務、服務辦理問題，“銀發(fā)無憂 智慧助老”“為愛在線 暖心助殘”解決銀發(fā)族、聽障人士的服務痛點問題，“為民解憂 秒懂5G”解決客戶了解5G知識與生活應用的問題，不斷滿足人民群眾日益增長的美好信息生活需要。
星級服務發(fā)布一項行動：打造“尊享服務 聯(lián)通伴您身邊”，面向高星級用戶提供服務經(jīng)理一對一服務等特權，讓高星級用戶得到服務的尊貴感。
民之所需，行之所至。中國聯(lián)通秉承“人民郵電為人民”的初心使命，堅持以人民滿意為目標、以客戶體驗為核心、以網(wǎng)業(yè)服協(xié)同為基石、以數(shù)字化轉型為助力，致力于把學習黨史的成效轉化為推動工作的動力和解決群眾實際問題的成果，全面升級服務體驗，為用戶提供一體化、差異化的高品質(zhì)服務新體驗。
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