河北省邢台市威县深入贯彻落实习近平总书记关于基层治理重要指示精神，坚持和发扬新时代“枫桥经验”，以数字赋能为抓手，以群众满意为目标，搭建“民情通办”数字平台，落实群众“码”上说、政府马上办，探索高效协同、智慧治理新路径，打造信访工作预防法治化“前沿阵地”，及时就地解决群众诉求。

  创新破局 立足群众信访需求整合转型

  随着经济社会转型发展，基层治理面临着诸多新挑战，群众诉求多元化、反映渠道相对单一、原有平台功能不足、群众评价参与不便等问题不断凸显。为此，威县县委、县政府系统梳理整合资源，坚持线上线下联动，创新“民情通办”数字化治理体系，建立矛盾纠纷快速响应化解机制，探索威县新时代“网上枫桥”新实践。

  数字赋能 “三个一”机制重塑治理路径

  融通渠道，民声“一键达”。自2021年起，整合信访平台、书记热线、12345政务服务便民热线等15种渠道，搭建“民情通办”平台；推出“民情码”，群众扫码即诉；建立20类诉求分类标准，精准识别矛盾特点，实现智能分拣、自动派单；整合住建、人社、政法等部门16项职责，将原有网格重构为610个“全要素”基层网格；强化智慧研判，借助大数据预警分析苗头性问题，坚持“网格吹哨，部门报到”，依托全县4300名基层网格员，做到群众诉求“一网统揽、一码汇总、一键通办”。今年夏季强降雨期间，通过收集分析255件诉求，针对性提出实时防护、应急处置等19条整改措施，超前谋划，防微杜渐，切实保障了辖区内群众生命财产安全。

  流程再造，民情“一次办”。按照“登记—转交—办理—反馈—督办—归档”六步流程，健全首办负责制、责任终身制等7项制度，采用临期提醒、逐级催办、持续跟踪、电话回访等方式，落实政策咨询解答、民生问题解决、矛盾纠纷化解、求助事项帮扶、投诉举报处置“五个到位”，对涉及群众切身利益、群众反映迫切的事项，加快办理速度，要求限时办结。2025年10月，平台接到刘某反映土地纠纷诉求后，立即转交属地乡镇，镇、村两级“网格员”主动上门调解，纠纷双方当场达成和解，做到了最短时限内把矛盾纠纷化解到位。

  群众评判，民意“一码评”。建立党员干部公开服务承诺制度，在线晾晒事项进度，开通“办理查询”“群众评价”等平台功能版块，全方位接受群众监督。通过创新工作方法，高效处理群众诉求，群众综合满意度达96.5%，重复投诉率降至8.1%。2025年6月，张某在“民情通办”平台反映本村修路占用其土地未予补偿问题，平台及时交办责任部门，并安排专人跟踪盯办，当即整改到位，真正做到群众诉求事事有着落、件件有回音。  

  威县将“民情通办”平台建设列为全县重大改革事项，创新“码上监督”方式，建立三级责任链条，压实压紧主体责任。推动信访关口前移，定期分析群众诉求，组织专项排查整治，主动发现线索，及时化解矛盾，以“小切口”改革撬动“大治理”提升。今年以来，全县信访总量同比下降超两成。党群关系更加融洽，干部作风进一步好转，党员服务意识进一步增强，群众参与治理积极性逐步提升，构建基层治理“党群同心圆”。